【巡察在行动】邓州市委第三巡察组：巡察优服务 健康惠民生

喜多多

市委第三巡察组在对市人民医院的巡察中，通过走访调研、与患者闲谈等，发现部分患者对医院服务满意度不高，就诊排队时间长，科室不好找等问题，巡察组第一时间形成问题清单，交办医院党委立行立改。

人民医院党委高度重视，立即召开专题会议，研究制定多项优化服务具体举措，切实提高患者就医满意度。市人民医院探索改进“陪伴式就医”服务举措，将门诊导诊由原来的被动服务变为主动服务，整改以来共服务患者92人次；推广“志愿者服务工作”流动式、点对点服务，推广“无假日医院”和弹性工作制，满足就诊需求。

同时提供免费的轮椅、推车、茶水、老花镜等便民服务，就诊量与之前相比增加3435人次（增比10%）；主动服务，在公园驿站开展专家坐诊暨慢病管理中心筛查活动4次，累计服务群众200余人。通过立行立改，该院服务流程进一步优化、服务能力不断提升，患者满意度提升至97.09%。

“医疗卫生服务关乎群众切身利益，是民生大事。巡察组将继续坚持政治巡察定位，紧盯医院在服务群众中的短板和问题，切实抓好整改，护佑群众健康。”市委第三巡察组组长郭子江表示。